Tuki
Vastaamme englanniksi, puolaksi ja venäjäksi.
Kirjoita osoitteeseen hi@ventaurio.com. Postilaatikkoa lukee yksi ihminen, joten vastaus tulee yleensä yhden työpäivän ja aina kolmen sisällä. Kun kerrot konemallin, puhelinmallin ja mitä odotit tapahtuvan, yhdestä viestinvaihdosta tulee vastaus.
Ennen kuin kirjoitat
Sovellus ei löydä konetta
Puhelimen ja koneen on oltava samassa verkossa — vierasverkko tai erillinen IoT-VLAN estää löytämisen. Jos tiedät koneen IP-osoitteen, syötä se asetuksissa käsin; se ohittaa haun kokonaan. Jos reititin eristää laitteet toisistaan ("AP isolation"), yhteyttä ei synny ennen kuin se otetaan pois päältä.
Konettani ei ole tuettujen listalla
Tuettuna nyt: Vallox MV, Enervent, Komfovent, Pluggit, Systemair SAVE ja Helios. Jos omaasi ei ole, lähetä malli ja kuva ohjauspaneelista. Useimmat koneet puhuvat Modbus TCP:tä, ja sovitin syntyy noin parissa viikossa, kun on omistaja joka testaa oikealla laitteella. Emme väitä tukevamme mitään, mitä emme ole todentaneet koneella.
Säästöluvut näyttävät väärältä
Ilman tehomittaria sähkön puoli on arvio puhaltimen käyrästä. Yhdistä älypistorasia (Shelly, Tasmota, TP-Link, ESPHome tai FRITZ!), niin siitä tulee mittaus. Tarkista myös sähkön hinta ja ilmamääräasetukset Tilastot-osiosta — toisen maan oletustariffi tuottaa itsevarmaa hölynpölyä.
Suodatinmuistutukset eivät tule
Ilmoitukset on sallittava Ventauriolle järjestelmäasetuksissa, ja Androidilla sovelluksen on selvittävä akunsäästöstä. Tarkista molemmat ja varmista, että suodattimen vaihtopäivä sovelluksessa on se, jolloin ne oikeasti vaihdettiin.
Maksoin Prosta mutta sovellus näyttää ilmaisversiota
Avaa asetukset ja käytä Palauta ostokset kirjautuneena samalla Apple ID:llä tai Google-tilillä, jolla ostit. Ostokset ovat kauppatilillä, eivät laitteessa. Jos tila ei silti muutu, lähetä kuitti niin selvitämme sen.
Miten poistan tietoni?
Poista sovellus. Kaikki on laitteella, joten mitään ei jää jäljelle. Jos otit Google Drive -varmuuskopion käyttöön, poista se sovelluksesta tai Google Drive → Asetukset → Hallinnoi sovelluksia.
Palautukset
Ostokset kulkevat App Storen ja Google Playn kautta, joten palautukset hoituvat niiden kautta — emme näe maksutietojasi emmekä voi perua veloitusta. Apple: reportaproblem.apple.com. Google Play: Play Store → tili → Maksut ja tilaukset. Jos kauppa kieltäytyy ja uskot vian olevan sovelluksessa, kirjoita silti meille — autamme perustelujen kanssa.
Virheen ilmoittaminen
Sovelluksessa on lokinäkymä kohdassa Asetukset → Lokit. Sen vienti ja parin minuutin pätkä virheen ympäriltä kertoo enemmän kuin mikään kuvaus. Loki sisältää laite- ja verkkotietoja, joten vilkaise se läpi ennen lähettämistä.